في عصر تتسارع فيه وتيرة التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من الضروري للجهات الحكومية والمحطات الرسمية متابعة ومراقبة الشكاوى والملاحظات التي يطرحها المواطنون بشكل مستمر، لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق الرضا العام. وفي إطار هذا التوجه، عقد محمد التوني، نائب محافظ الفيوم، اجتماعًا موسعًا لمناقشة تطوير آليات رصد شكاوى المواطنين على مواقع التواصل، بهدف تحسين مستوى الخدمة وتعزيز ثقة المواطن في الجهاز التنفيذي.
تحسين منظومة رصد شكاوى المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الفيوم
شهد الاجتماع مناقشات حول تفعيل نظام موحد لرصد الشكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أكد نائب المحافظ على أهمية توحيد الجهود بين جميع الجهات المعنية، والتعامل مع الشكاوى بشكل فوري ومنظم، لضمان تقديم الردود المناسبة في أقصر مدة ممكنة، وعدم ترك الشكاوى عالقة، مما يعكس حرص المحافظة على تحسين مستوى الخدمات المقدمة ومضاعفة الثقة بين المواطن والجهات الحكومية.
آليات العمل الحالية وتقييم الأداء
تم خلال الاجتماع استعراض الطرق المعتمدة حالياً لمراقبة الشكاوى وكيفية تصنيفها، مع تقييم سرعة الاستجابة، لتحسين الأداء وتقديم حلول فورية، مع التأكيد على أهمية تلقي وتوثيق الشكاوى بشكل دقيق لضمان التصدي للمشكلات بشكل فعال وشفاف، بالإضافة إلى أهمية تدريب الكوادر على استخدام أدوات التقنية الحديثة لتعزيز كفاءة الرصد والاستجابة.
التنسيق بين الجهات المعنية لضمان الحلول الشاملة
أوضح نائب المحافظ أهمية التنسيق والتعاون بين مختلف الجهات، خاصة عندما تكون المشكلة مشتركة وتتطلب تدخل أكثر من جهة، لتسريع الحلول وتقليل الوقت المستغرق، مع التركيز على التعامل مع الشكاوى المتكررة بشكل أكثر عمقًا لوضع حلول جذرية، تضمن استقرار الخدمات ورفع جودة حياة المواطنين.
تطوير منظومة التعامل مع الشكاوى مستقبلًا
وفي سياق تعزيز التنسيق، وجه نائب المحافظ بعقد اجتماع قريبا يضم رؤساء القطاعات، ورؤساء المراكز، ومسؤولي الشكاوى، والإعلام، بهدف تحسين آليات العمل، وتكثيف الجهود لرفع مستوى الشفافية، وتقديم تقارير واضحة حول جهود حل المشكلات، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في أداء الجهاز التنفيذي وتحقيق الرضا المجتمعي.
