أعرب اللواء دكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، عن خالص شكره وتقديره لفريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والمقامة بمقر خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، بقيادة سندس حامد، وذلك لتحقيقه معدلات إنجاز متميزة في سرعة فحص والرد على شكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر نوفمبر الماضي، بنسبة بلغت 98.43%.

وأوضح محافظ أسوان أن هذا الإنجاز جاء وفقًا للتقرير المعروض على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، من خلال الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، والذي يتابع موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية للشكاوى المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وأكد اللواء دكتور إسماعيل كمال أهمية الاستمرار في التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة، بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، الدائمة بضرورة التواصل المباشر مع المواطنين والعمل على تلبية مطالبهم وحل مشكلاتهم.

وأشار المحافظ إلى أن المحافظة تسعى لتقديم خدمات أفضل للمواطنين في مختلف القطاعات بصورة حضارية وسريعة ودقيقة، بما يلبي احتياجاتهم ويحقق تطلعاتهم، مطالبًا فريق عمل المنظومة بمواصلة تكثيف الجهود، والاهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر وقت ممكن، بما يعزز قيمة المواطن ويجعل المنظومة واجهة عصرية تعكس جهود الدولة المصرية في خدمة مواطنيها.

كما أشاد محافظ أسوان بالدور الحيوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتي تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم وتسجيلها وإرسالها إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي www.shakwa.eg، بما يضمن سهولة وصول صوت المواطن للمسؤولين، وسرعة التفاعل والتواصل لحل الشكاوى في أقرب وقت.